오규식 부회장 새로운 고객 경험 혁신 전략 발표

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오규식 LF 대표이사 부회장은 최근 기자회견을 통해 “새로운 고객 경험과 혁신”을 올해의 핵심 전략으로 제시하며 2026년을 “미래 라이프스타일 종합기업”으로 도약하는 해로 규정하였습니다. 이는 LF가 고객의 기대에 부응하는 혁신적인 접근과 경험을 통해 향후 비전과 전략을 체계적으로 설정하고 있다는 점을 시사합니다. 이번 발표는 LF가 2026년까지 고객에게 한층 더 나은 경험을 제공하기 위한 지침으로 작용할 것입니다.

새로운 고객 경험을 통한 성장 전략

LF는 올해 "새로운 고객 경험"을 중심으로 한 전략을 추진하기 위해 종합적인 분석을 실시하였습니다. 고객이 실제로 원하는 경험은 무엇인지, 그리고 이를 어떻게 실현할 수 있을지를 심층적으로 연구하였습니다. LF는 이를 통해 각 고객 세그먼트의 니즈를 세밀하게 파악하고, 그에 맞춘 맞춤형 서비스와 제품을 개발할 계획입니다. 이번 전략의 핵심은 고객과의 소통입니다. LF는 고객의 목소리에 귀 기울여 고객이 진정으로 원하는 가치가 무엇인지 이해하고자 합니다. 이를 통해 고객의 의견이 제품 개발 및 서비스 개선에 직접적으로 반영됨으로써 고객의 만족도를 극대화할 수 있습니다. 더불어, LF는 고객 데이터 분석을 통해 더욱 개인화된 서비스를 제공하고자 합니다. 이는 데이터 기반의 서비스를 통해 고객이 좋아할 만한 제품을 직접 추천하거나, 특별한 이벤트에 초대하는 형태로 나타날 것입니다. 고객의 선호도를 적극적으로 반영한 서비스는 LF의 경쟁력을 높이는 요소가 될 것이며, 향후 고객 충성도를 강화하는 중요한 역할을 할 것입니다.

혁신적인 제품과 서비스 개발

오규식 부회장은 올해 LF가 “혁신”에 주력할 것이라는 점을 분명히 하였습니다. 이는 단순히 기술적인 혁신뿐 아니라, 서비스와 고객 경험 전반에 걸친 혁신을 포함합니다. LF는 고객의 생활 방식을 깊이 있게 탐구하고, 이를 바탕으로 새로운 제품과 서비스를 지속적으로 출시할 것입니다. LF의 혁신 전략은 기존의 제품라인을 재구성하거나 새로운 브랜드를 런칭하는 형태로도 나타날 것입니다. 다양한 소비자의 요구에 부합할 수 있는 다채로운 제품을 선보임으로써 고객의 선택권을 넓히고, 브랜드 충성도를 높이는 기반을 마련하고자 합니다. 또한, LF는 지속 가능한 발전을 염두에 둔 혁신 전략을 추진할 계획입니다. 이는 친환경 소재 사용, 윤리적 생산 방식 등을 통해 고객이 더욱 만족할 수 있는 제품을 제공하는 방향으로 이어집니다. 고객은 이제 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 제품이 만들어지는 과정에도 관심을 가지고 있기 때문에, 이러한 접근은 필수적입니다.

미래 라이프스타일 종합기업으로의 도약

2026년은 LF에게 중요한 전환점이 될 것입니다. 오규식 부회장은 이를 “미래 라이프스타일 종합기업”으로의 도약으로 정의하며, LF의 비전과 전략을 구체화하는 시기가 될 것임을 강조하였습니다. 이는 LF가 단지 패션 브랜드로서의 정체성을 넘어 다양한 라이프스타일 솔루션을 제안할 것을 의미합니다. LF는 이러한 목표를 달성하기 위해 다양한 분야의 전문성을 갖춘 인재들을 적극적으로 영입할 계획입니다. 각 분야의 전문가들과 협력하여 보다 전문적이고 다각화된 서비스를 제공하는 것이 LF의 계획입니다. 또한, 전략적 파트너십을 통해 다양한 산업과의 연계를 강화하여 시너지 효과를 극대화할 것입니다. 이러한 변화는 LF가 단순한 제품 제공자가 아닌, 고객의 삶을 enrich(풍요롭게)하는 다양한 솔루션 제공자로 자리 잡게 될 것입니다. 이를 통해 LF는 고객과의 관계를 보다 심층적으로 구축하며, 앞으로도 변화하는 시장 상황에 유연하게 대처할 수 있는 기업으로 성장할 수 있을 것입니다.

오규식 LF 대표이사 부회장이 발표한 “새로운 고객 경험과 혁신” 전략은 LF가 2026년까지 미래 라이프스타일 종합기업으로 도약하기 위한 중요한 기초가 될 것입니다. 고객과의 적극적인 소통을 통해 원하는 경험을 창출하고, 혁신적인 제품 및 서비스를 개발함으로써 브랜드 신뢰도를 높일 계획입니다. 앞으로도 LF는 이러한 전략을 지속적으로 발전시켜 나가며 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다. LF의 다음 단계에서는 더욱 풍부한 고객 경험을 선사하는 다양한 활동들이 예정되어 있으니 많은 관심 부탁드립니다.

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